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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen: Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain

In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die Optimierung von Servicequalität durch Etablierung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen stellt ein erfolgversprechendes Konzept dar, um dieses Ziel zu erreichen. Im Blickpunkt dieses... Full description

1st Person: Langmann, Kristin
Type of Publication: Book
Published: Baden-Baden Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG 2018
Edition: 1. Auflage 2018
Keywords: Wirtschafts- und Arbeitssoziologie
Finanzdienstleistungen
Unternehmensführung
Organisationssoziologie
Sociology of Economics & Labour
Financial Services
Sales & Marketing/Public Relations
Personal
Marketing, Vertrieb und Kommunikation
Sociology of Organizations
Personnel & Human Resources Management
Corporate Management
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