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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung

In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den... Full description

1st Person: Steffen, Dirk
Additional Corporate Bodies: SpringerLink (Online service)
Additional Persons: SpringerLink (Online service)
Type of Publication: Book
Published: Wiesbaden Gabler 2006, 2006
Keywords: Economics
Marketing
Economics/Management Science
Marketing
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